Portage d'urgence ONP & Disaster Recovery

Boxis peut intégrer l'Emergency Porting du chapitre 6.4.4 dans un plan de continuité ou de disaster recovery, sous réserve de l'accord préalable du Donor.

L'Emergency Porting reste une procédure ONP exceptionnelle et distincte de l'Emergency Restoration. Ce n'est pas un raccourci pour un portage standard.

Hotline 24h/24
Accord donneur requis
Dès now + 20 minutes

Appeler +41 58 018 00 28 Portabilité standard

Bureau portage d'urgence

+41 58 018 00 28

Disponible 24h/24, 7j/7 — pour le portage ONP d'urgence (option Disaster Recovery Boxis).

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Quand ça s'applique

Une procédure ONP exceptionnelle, utilisable dans un plan Boxis

Boxis peut intégrer l'Emergency Porting du chapitre 6.4.4 dans un plan de continuité ou de disaster recovery, sous réserve de l'accord préalable du Donor. L'Emergency Porting reste une procédure ONP exceptionnelle et distincte de l'Emergency Restoration.

Emergency Porting (ONP 6.4.4)

Procédure ONP exceptionnelle avec accord préalable du Donor ; wish ≥ now + 20 minutes. Utilisable dans un plan de continuité / disaster recovery Boxis.

Distinct de l'Emergency Restoration

Chez Swisscom, l'Emergency Restoration est proposée uniquement pour les blocs DDI, avec une restauration sous 60 minutes au maximum (processus distinct, ch. 6.8).

Vous obtenez l’accord du donneur

Le client doit d’abord obtenir l’accord du donneur / fournisseur actuel. Ensuite, les équipes Services Professionnels Boxis contactent le donneur pour formaliser le work-order EMERGENCY.

Important : cocher « Emergency / Disaster Recovery » sans accord préalable du donneur entraîne un rejet. Obtenez d’abord l’accord du fournisseur actuel, puis contactez la hotline Boxis.

Délais Teldas

Délais de processus Teldas/INet vs Emergency Porting

Délais de processus industriels ONP Suisse (jours ouvrables, calendrier INet) — ONP Rev 17.1. Pas des minima légaux OFCOM. L’Emergency Porting les remplace par un accord donneur et wish ≥ now + 20 minutes.

Type de connexion	Validation	Lead time	Minimum total
PSTN / ISDN (fixe)	2 jo	3 jo	5 jo
DDI / 058 / 0869	2 jo	5 jo	7 jo
INA (0800, 084x, 090x, 18xy)	2 jo	5 jo	7 jo
Emergency Porting (ch. 6.4.4)	Accord préalable donneur (téléphone)		Wish ≥ now + 20 min

Jours ouvrables = lundi–vendredi hors jours fériés suisses (calendrier INet). Le mobile (typiquement 4 jo) existe dans Teldas/INet mais n’est pas présenté ici comme offre retail Boxis. L’Emergency Restoration (ch. 6.8) est hors de ce tableau.

Démarche

Quatre étapes pour un portage d'urgence

Obtenir l’accord du donneur

Contactez d’abord votre fournisseur actuel (opérateur donneur) et obtenez son accord préalable pour un portage d’urgence / work-order EMERGENCY.

Contacter Boxis

Une fois l’accord du donneur obtenu, appelez le +41 58 018 00 28. Les équipes Services Professionnels Boxis prennent ensuite contact avec le donneur pour formaliser le work-order EMERGENCY.

Dossier dans le portail

Créez la demande, cochez Emergency / Disaster Recovery, déposez la PoA et confirmez la date/heure souhaitée (≥ now + 20 minutes).

Basculement & contrôle

Une fois accepté, le routage bascule à l'heure convenue. Vous vérifiez les appels entrants ; le bureau DR reste joignable jusqu'à confirmation du handover.

Conditions

Ce qu'il faut anticiper

Frais supplémentaires

Un portage d'urgence entraîne des frais donneur et des frais commerciaux Boxis (handling disaster recovery). Les montants exacts sont confirmés avant exécution (catalogue / devis / facture).

Mêmes règles PoA

Une procuration (PoA) valide reste obligatoire. L'identité du souscripteur doit correspondre au contrat donneur ; un portage partiel nécessite toujours l'exception PoA si d'autres services restent chez le donneur.

Pas pour les migrations planifiées

Coupures projet, déménagements ou « on voudrait plus tôt » suivent les minima de processus Teldas/INet (5–7 jours ouvrables selon le type pour l’ONP Suisse Boxis). Utilisez le parcours standard.

Le handover compte toujours

Après activation, le numéro devient public comme porté (en principe sous ~2 h). Les autres opérateurs mettent à jour le routage via la base Teldas — de brèves interruptions résiduelles restent possibles.

FAQ

Questions sur le portage d'urgence

Puis-je activer l'urgence seul dans l'espace client ?

Vous pouvez préparer la demande en ligne, mais vous devez d’abord obtenir l’accord de votre donneur / fournisseur actuel, puis nous appeler au +41 58 018 00 28. Les Services Professionnels Boxis recontactent ensuite le donneur avant d’utiliser la priorité EMERGENCY.

L'urgence est-elle disponible hors horaires de bureau ?

Oui — le bureau dédié répond 24h/24. La disponibilité du donneur reste déterminante ; nous escaladons bilatéralement dès qu'il peut confirmer.

L'urgence annule-t-elle mon contrat gratuitement ?

Non. Les conditions de résiliation anticipée chez le donneur s’appliquent toujours, sauf fin de contrat déjà atteinte. L’Emergency Porting ne raccourcit que le calendrier technique ONP (ch. 6.4.4), distinct de la Restoration (ch. 6.8).