Soluciones de soporte Boxis
Seleccione el nivel de soporte perfecto para sus necesidades técnicas y empresariales
Ecosistema de soporte integral
Boxis Support representa una suite completa de asistencia técnica, consultoría experta y gestión proactiva de servicios diseñada para impulsar el éxito de su organización. Nuestra estructura de soporte multinivel garantiza que, ya sea en entornos de desarrollo, staging o cargas de producción críticas, tenga acceso al nivel adecuado de expertise y capacidad de respuesta.
Al seleccionar el nivel apropiado optimiza la eficiencia operativa, reduce los tiempos de resolución y obtiene información estratégica sobre su infraestructura. Nuestros equipos actúan como extensión de su departamento IT, proporcionando orientación para maximizar el valor de sus inversiones Boxis.
Detección y resolución automática de problemas de hardware
Soporte siempre disponible
Supervisión y asistencia continuas para su infraestructura crítica
Capacidades principales de soporte
Cada nivel incluye servicios esenciales para mantener su infraestructura operativa y eficiente
Asistencia multicanal
Conéctese con nuestros especialistas técnicos por teléfono, tickets de email o chat en vivo. Los niveles Premium y superiores incluyen líneas telefónicas dedicadas para acceso más rápido a los equipos expertos.
Tiempos de respuesta garantizados
Nuestros objetivos de nivel de servicio aseguran respuesta rápida a incidentes. Los tiempos van de 15 minutos para incidentes P1 críticos (Enterprise) a 8 horas laborables para solicitudes estándar, según su nivel.
Gestión de cuenta dedicada
Los niveles Business y Enterprise incluyen Account Managers y Technical Account Managers dedicados que conocen su infraestructura, proporcionan orientación estratégica y coordinan iniciativas de soporte proactivo.
Supervisión proactiva
Los niveles avanzados incluyen supervisión de salud de infraestructura, recomendaciones de planificación de capacidad e informes mensuales para optimizar el uso de recursos y planificar el crecimiento.
Elija su nivel de soporte
Compare nuestros niveles para encontrar la correspondencia perfecta con sus requisitos técnicos y objetivos empresariales
Standard
Ideal para equipos autónomos que gestionan cargas no críticas. Incluye recursos de autoservicio completos y soporte de incidentes 24/7.
Premium
Ideal para empresas en crecimiento que requieren tiempos de resolución más rápidos. La cola prioritaria garantiza que sus tickets se atienden antes que las solicitudes estándar.
Business
Soporte completo para entornos de producción con gestión de cuenta dedicada, supervisión proactiva y tiempos de respuesta garantizados para incidentes críticos.
Enterprise
Servicio premium para infraestructura crítica. Incluye Technical Account Managers, auditorías proactivas y gestión de crisis para incidentes P1.
Servicios incluidos en todos los niveles
Estos servicios fundamentales están disponibles para todos los clientes Boxis, independientemente del nivel
Supervisión continua de infraestructura
Nuestros equipos operativos de datacenter mantienen vigilancia 24/7 sobre todos los componentes de la infraestructura Boxis. Los sistemas automatizados detectan anomalías de hardware, irregularidades de red y degradación de rendimiento en tiempo real. Cuando se identifica un problema, nuestros equipos reciben alertas automáticas y pueden iniciar procedimientos de corrección sin intervención manual.
Este enfoque proactivo minimiza las interrupciones de servicio y asegura máxima disponibilidad para sus aplicaciones y servicios.
Base de conocimientos completa
Acceda a nuestra extensa biblioteca de documentación con tutoriales paso a paso, guías de solución de problemas, referencias API y mejores prácticas. Nuestro Centro de ayuda se actualiza continuamente con contenido basado en consultas comunes y retroalimentación de clientes.
Cada artículo incluye valoraciones y comentarios de usuarios para identificar rápidamente los recursos más útiles. Nuestra búsqueda utiliza algoritmos inteligentes para mostrar la documentación más relevante para su consulta.
Herramientas de autogestión
El Panel de control Boxis ofrece capacidades de gestión completas para todos sus servicios. Supervise el uso de recursos, configure ajustes, gestione facturación y siga los tickets de soporte desde una interfaz unificada. Nuestro panel ofrece visibilidad en tiempo real de ventanas de mantenimiento, incidentes activos y métricas de salud de servicios.
Las herramientas avanzadas permiten configurar alertas personalizadas, ver datos históricos de rendimiento y generar informes de uso para optimizar el gasto en infraestructura.
Foros comunitarios y colaboración
Únase a la Comunidad Boxis para conectar con otros usuarios, compartir experiencias, hacer preguntas y contribuir a las discusiones. Nuestra comunidad es moderada por expertos Boxis y miembros activos que ofrecen soporte entre pares y comparten casos de uso innovadores.
Eventos comunitarios regulares, webinars y talleres ofrecen oportunidades para aprender de los ingenieros Boxis y conectar con clientes que enfrentan retos técnicos similares.
Comparación de tiempos de respuesta
| Nivel de prioridad | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Critical Interrupción del servicio o impacto mayor |
8 horas laborables | 2 horas laborables | 30 minutos | 15 minutos |
| P2 - High Degradación significativa del servicio |
1 día laborable | 4 horas | 4 horas | 1 hora |
| P3 - Medium Impacto moderado en operaciones |
2 días laborables | 8 horas | 8 horas | 4 horas |
| P4/P5 - Low Consultas generales o asesoramiento |
3 días laborables | 2 días laborables | 48 horas | 24 horas |
*Los tiempos de respuesta se miden desde la creación del ticket hasta la primera respuesta de un ingeniero. Los tiempos de resolución reales pueden variar según la complejidad.
Preguntas frecuentes
Servicios Profesionales
Para trabajos fuera del alcance del soporte estándar, recurra a nuestro equipo de Servicios Profesionales con administradores de Nivel 3
What Are Professional Services?
Professional Services handle work that falls outside the standard support scope, such as custom application development, third-party software configuration, complex migrations, and specialized technical projects.
Our Level 3 administrators provide expert consultation, implementation services, and training tailored to your specific infrastructure needs.
Packs horarios
Todos los packs válidos 1 año. Tarifa estándar: 250.- CHF/hora. Business Support incluye 1h/mes, Enterprise incluye 3h/mes.
Soporte vs Servicios Profesionales
Entender cuándo usar Soporte y cuándo Servicios Profesionales
| Aspecto | Servicios de soporte | Servicios Profesionales |
|---|---|---|
| Alcance | Infraestructura Boxis, funcionalidad de plataforma y problemas relacionados con servicios | Proyectos personalizados, software de terceros, desarrollo de aplicaciones, migraciones complejas |
| Cobertura | Incluido en su nivel (Standard, Premium, Business, Enterprise) | Requiere compra de horas administrativas o packs horarios |
| Tiempo de respuesta | Según su nivel (8 horas a 15 min para P1) | Vinculado a su nivel para el procesamiento de solicitudes |
| Ejemplos | Caídas de servidor, problemas de red, errores de plataforma, supervisión de infraestructura | Scripting personalizado, migraciones de base de datos, optimización de aplicaciones, sesiones de capacitación |
| Incluido en niveles de soporte | Sí - Todos los niveles incluyen servicios de soporte estándar | Business: 1h/mes, Enterprise: 3h/mes. Horas adicionales disponibles |
¿Listo para mejorar su experiencia de soporte?
Compare todos los niveles lado a lado y seleccione el que mejor se adapte a sus necesidades de infraestructura y objetivos empresariales.
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