Standard
Idéal pour les équipes autonomes gérant des charges non critiques. Inclut des ressources d'auto-service complètes et un support incidents 24/7.
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Solutions de support Boxis
Choisissez le niveau de support idéal pour vos besoins techniques et commerciaux
Surveillance infrastructure 24/7
Détection et résolution automatisées des problèmes matériels
Délais de réponse garantis
Surveillance et assistance continues pour votre infrastructure critique
Support permanent
Chaque niveau de support inclut des services essentiels conçus pour maintenir votre infrastructure opérationnelle et efficace
Choisissez votre niveau de support
Écosystème de support complet
Comparez nos niveaux de support pour trouver la correspondance parfaite à vos besoins techniques et objectifs commerciaux
Premium
Idéal pour les entreprises en croissance nécessitant des résolutions plus rapides. Le traitement en file prioritaire garantit que vos tickets sont traités avant les demandes standard.
En savoir plus →Business
Support complet pour environnements de production avec gestion de compte dédiée, surveillance proactive et délais de réponse garantis pour les incidents critiques.
En savoir plus →Enterprise
Service personnalisé pour infrastructure critique. Inclut des Technical Account Managers, audits proactifs et gestion de crise pour incidents P1.
En savoir plus →Capacités principales du support
Services inclus dans tous les niveaux
Chaque niveau de support inclut des services essentiels conçus pour maintenir votre infrastructure opérationnelle et efficace
Assistance multi-canal
Connectez-vous à nos spécialistes techniques par téléphone, tickets email ou chat en direct. Les niveaux Premium et supérieurs incluent des lignes téléphoniques dédiées pour un accès plus rapide aux équipes d'experts.
Délais de réponse garantis
Nos objectifs de niveau de service assurent une réponse rapide aux incidents. Les délais varient de 15 minutes pour les incidents P1 critiques (Enterprise) à 8 heures ouvrées pour les demandes standard, selon votre niveau.
Gestion de compte dédiée
Les niveaux Business et Enterprise incluent des Account Managers et Technical Account Managers dédiés qui comprennent votre infrastructure, fournissent des conseils stratégiques et coordonnent les initiatives de support proactif.
Surveillance proactive
Les niveaux avancés incluent la surveillance de santé de l'infrastructure, des recommandations de planification de capacité et des rapports d'activité mensuels pour optimiser l'utilisation des ressources et planifier la croissance.
SLA
Comparaison des délais de réponse
| Niveau de priorité | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 Panne de service ou impact majeur |
8 heures ouvrées | 2 heures ouvrées | 30 minutes | 15 minutes |
| P2 Dégradation significative du service |
1 jour ouvré | 4 heures | 4 heures | 1 heure |
| P3 Impact modéré sur les opérations |
2 jours ouvrés | 8 heures | 8 heures | 4 heures |
| P4/P5 Demandes générales ou conseils |
3 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 48 heures | 24 heures |
*Les délais de réponse sont mesurés de la création du ticket à la première réponse d'un ingénieur support. Les délais de résolution réels peuvent varier selon la complexité du problème.
FAQ
Questions fréquentes
Quelles langues sont supportées pour les communications ?
Nos équipes parlent couramment l'anglais et le français, disponibles 24/7 pour tous les niveaux. Les clients Business et Enterprise peuvent demander un support en allemand, italien, espagnol et russe selon la disponibilité de l'équipe. Toute la documentation et les articles de la base de connaissances sont disponibles en plusieurs langues.
Le support est-il lié à mon compte ou aux services individuels ?
Les niveaux de support sont associés à votre compte Boxis et s'appliquent uniformément à tous les services de ce compte. Cette approche unifiée garantit une qualité de support constante que vous utilisiez l'infrastructure cloud, l'hébergement web, les télécommunications ou la colocation. Chaque compte peut avoir son propre niveau selon ses besoins.
Comment vérifier mon niveau de support actuel ?
Votre niveau actuel est affiché dans le Panneau de contrôle Boxis, section « Support ». Vous y verrez votre niveau, les avantages associés, les engagements de délai et les renouvellements à venir. Les clients Business et Enterprise verront également les coordonnées de leur Account Manager et les dates de réunion.
Puis-je changer de niveau de support ?
Oui, vous pouvez modifier votre niveau à tout moment via le Panneau de contrôle Boxis. Les passages au Premium prennent effet immédiatement. Pour Business et Enterprise, notre équipe commerciale coordonne la transition, incluant les sessions d'onboarding avec votre nouvel Account Manager. Les downgrades prennent généralement effet à la fin du cycle de facturation en cours.