Решения поддержки Boxis
Выберите уровень поддержки, который соответствует вашим техническим и бизнес-требованиям
Комплексная экосистема поддержки
Boxis Support — это полный набор технической помощи, экспертных консультаций и проактивного управления сервисами для успеха вашей организации. Многоуровневая структура поддержки обеспечивает доступ к нужному уровню экспертизы и реагирования — будь то среды разработки, staging или критичные production-нагрузки.
Выбор подходящего уровня оптимизирует операционную эффективность, сокращает время решения и даёт стратегические инсайты по инфраструктуре. Наши команды поддержки работают как продолжение вашего IT-отдела, помогая максимизировать ценность инвестиций в Boxis.
Автоматическое обнаружение и решение аппаратных проблем
Поддержка 24/7
Круглосуточный мониторинг и помощь для вашей критической инфраструктуры
Основные возможности поддержки
Каждый уровень включает сервисы, необходимые для стабильной и эффективной работы инфраструктуры
Многоканальная поддержка
Связь со специалистами по телефону, email-заявкам или живому чату. Уровни Premium и выше включают выделенные телефонные линии для быстрого доступа к экспертам.
Гарантированное время ответа
Наши SLA обеспечивают быструю реакцию на инциденты. Время ответа — от 15 минут для критичных P1 (Enterprise) до 8 рабочих часов для стандартных запросов, в зависимости от уровня.
Персональный Account Manager
Уровни Business и Enterprise включают выделенных Account Managers и Technical Account Managers, знающих вашу инфраструктуру, оказывающих стратегическую поддержку и координирующих проактивные инициативы.
Проактивный мониторинг
Продвинутые уровни включают мониторинг состояния инфраструктуры, рекомендации по capacity planning и ежемесячные отчёты для оптимизации использования ресурсов и планирования роста.
Выберите уровень поддержки
Сравните наши уровни, чтобы выбрать оптимальный вариант для ваших технических требований и бизнес-целей
Standard
Идеально для автономных команд с некритичными нагрузками. Включает полный self-service и круглосуточную поддержку по инцидентам.
Premium
Для растущего бизнеса с потребностью в быстрых решениях. Очередь с приоритетом обеспечивает обработку ваших заявок раньше стандартных.
Business
Комплексная поддержка production-сред с персональным Account Manager, проактивным мониторингом и гарантированным временем ответа по критичным инцидентам.
Enterprise
Премиум-сервис для критической инфраструктуры. Technical Account Managers, проактивные аудиты и управление кризисами по инцидентам P1.
Сервисы, включённые во все уровни
Эти базовые сервисы доступны всем клиентам Boxis независимо от уровня поддержки
Непрерывный мониторинг инфраструктуры
Наши операционные команды ЦОД ведут круглосуточный мониторинг всех компонентов инфраструктуры Boxis. Автоматические системы выявляют аномалии оборудования, сетевые сбои и деградацию производительности в реальном времени. При обнаружении проблем наши инженеры получают автоматические оповещения и могут запускать процедуры устранения без ручного вмешательства.
Такой проактивный подход минимизирует простои и обеспечивает максимальную доступность ваших приложений и сервисов.
Обширная база знаний
Доступ к документации с пошаговыми инструкциями, руководствами по устранению неполадок, API-справками и лучшими практиками. Центр помощи постоянно обновляется на основе типичных запросов и обратной связи клиентов.
В каждой статье есть оценки и комментарии пользователей для быстрого поиска полезных материалов. Поиск использует умные алгоритмы для показа наиболее релевантной документации по вашему запросу.
Инструменты самообслуживания
Панель управления Boxis предоставляет полный набор возможностей для управления всеми сервисами. Мониторинг использования ресурсов, настройки, биллинг и отслеживание заявок — всё в одном интерфейсе. Дашборд статуса даёт видимость в реальном времени по окнам обслуживания, активным инцидентам и метрикам здоровья сервисов.
Расширенные инструменты мониторинга позволяют настраивать оповещения, просматривать исторические данные и генерировать отчёты для оптимизации расходов на инфраструктуру.
Форумы сообщества и коллаборация
Присоединяйтесь к сообществу Boxis, чтобы общаться с другими пользователями, делиться опытом, задавать вопросы и участвовать в обсуждениях. Сообщество модерируют эксперты Boxis и активные участники, оказывающие взаимопомощь и делящиеся инновационными кейсами.
Регулярные мероприятия, вебинары и воркшопы дают возможность учиться у инженеров Boxis и общаться с клиентами, сталкивающимися с похожими техническими задачами.
Сравнение времени ответа
| Уровень приоритета | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Critical Авария сервиса или серьёзное влияние |
8 рабочих часов | 2 рабочих часа | 30 минут | 15 минут |
| P2 - High Значительная деградация сервиса |
1 рабочий день | 4 часа | 4 часа | 1 час |
| P3 - Medium Умеренное влияние на операции |
2 рабочих дня | 8 часов | 8 часов | 4 часа |
| P4/P5 - Low Общие запросы или консультация |
3 рабочих дня | 2 рабочих дня | 48 часов | 24 часа |
*Время ответа измеряется от создания заявки до первого ответа инженера. Фактическое время решения может варьироваться в зависимости от сложности.
Часто задаваемые вопросы
Профессиональные услуги
Для работ за рамками стандартной поддержки — команда Professional Services администраторов уровня 3
What Are Professional Services?
Professional Services handle work that falls outside the standard support scope, such as custom application development, third-party software configuration, complex migrations, and specialized technical projects.
Our Level 3 administrators provide expert consultation, implementation services, and training tailored to your specific infrastructure needs.
Часовые пакеты
Все пакеты действительны 1 год. Ставка: 250.- CHF/час. Business Support включает 1ч/мес, Enterprise — 3ч/мес.
Поддержка vs Профессиональные услуги
Понимание, когда использовать Поддержку, а когда Профессиональные услуги
| Аспект | Сервисы поддержки | Профессиональные услуги |
|---|---|---|
| Область | Инфраструктура Boxis, функциональность платформы и сервисные вопросы | Кастомные проекты, ПО третьих сторон, разработка приложений, сложные миграции |
| Покрытие | Включено в ваш уровень (Standard, Premium, Business, Enterprise) | Требуется покупка административных часов или часовых пакетов |
| Время ответа | По вашему уровню (от 8 часов до 15 мин для P1) | Привязано к уровню поддержки для обработки запросов |
| Примеры | Аварии серверов, сетевые проблемы, баги платформы, мониторинг инфраструктуры | Кастомные скрипты, миграции БД, оптимизация приложений, тренинги |
| Включено в уровни поддержки | Да — все уровни включают стандартные сервисы поддержки | Business: 1ч/мес, Enterprise: 3ч/мес. Дополнительные часы доступны |
Готовы улучшить опыт поддержки?
Сравните все уровни side-by-side и выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям в инфраструктуре и бизнес-целям.
Сравнить уровни поддержки