Solutions de support Boxis
Choisissez le niveau de support idéal pour vos besoins techniques et commerciaux
Écosystème de support complet
Boxis Support représente une suite complète d'assistance technique, de consultation experte et de gestion proactive des services conçue pour favoriser le succès de votre organisation. Notre structure de support multi-niveaux garantit que, que vous exploitiez des environnements de développement, des systèmes de staging ou des charges de production critiques, vous avez accès au niveau d'expertise et de réactivité approprié.
En choisissant le niveau de support adapté, vous optimisez l'efficacité opérationnelle, réduisez les délais de résolution et obtenez des informations stratégiques sur votre infrastructure. Nos équipes de support agissent comme une extension de votre département IT, fournissant des conseils qui vous aident à maximiser la valeur de vos investissements Boxis.
Détection et résolution automatisées des problèmes matériels
Support permanent
Surveillance et assistance continues pour votre infrastructure critique
Capacités principales du support
Chaque niveau de support inclut des services essentiels conçus pour maintenir votre infrastructure opérationnelle et efficace
Assistance multi-canal
Connectez-vous à nos spécialistes techniques par téléphone, tickets email ou chat en direct. Les niveaux Premium et supérieurs incluent des lignes téléphoniques dédiées pour un accès plus rapide aux équipes d'experts.
Délais de réponse garantis
Nos objectifs de niveau de service assurent une réponse rapide aux incidents. Les délais varient de 15 minutes pour les incidents P1 critiques (Enterprise) à 8 heures ouvrées pour les demandes standard, selon votre niveau.
Gestion de compte dédiée
Les niveaux Business et Enterprise incluent des Account Managers et Technical Account Managers dédiés qui comprennent votre infrastructure, fournissent des conseils stratégiques et coordonnent les initiatives de support proactif.
Surveillance proactive
Les niveaux avancés incluent la surveillance de santé de l'infrastructure, des recommandations de planification de capacité et des rapports d'activité mensuels pour optimiser l'utilisation des ressources et planifier la croissance.
Choisissez votre niveau de support
Comparez nos niveaux de support pour trouver la correspondance parfaite à vos besoins techniques et objectifs commerciaux
Standard
Idéal pour les équipes autonomes gérant des charges non critiques. Inclut des ressources d'auto-service complètes et un support incidents 24/7.
Premium
Idéal pour les entreprises en croissance nécessitant des résolutions plus rapides. Le traitement en file prioritaire garantit que vos tickets sont traités avant les demandes standard.
Business
Support complet pour environnements de production avec gestion de compte dédiée, surveillance proactive et délais de réponse garantis pour les incidents critiques.
Enterprise
Service personnalisé pour infrastructure critique. Inclut des Technical Account Managers, audits proactifs et gestion de crise pour incidents P1.
Services inclus dans tous les niveaux
Ces services fondamentaux sont disponibles pour tous les clients Boxis, quel que soit le niveau de support
Surveillance continue de l'infrastructure
Nos équipes d'exploitation datacenter maintiennent une surveillance 24/7 de tous les composants de l'infrastructure Boxis. Les systèmes automatisés détectent les anomalies matérielles, les irrégularités réseau et la dégradation des performances en temps réel. Lorsqu'un problème est identifié, nos équipes sont automatiquement alertées et peuvent lancer des procédures de remédiation sans intervention manuelle.
Cette approche proactive minimise les perturbations de service et assure une disponibilité maximale pour vos applications et services.
Base de connaissances complète
Accédez à notre vaste bibliothèque de documentation avec tutoriels étape par étape, guides de dépannage, références API et bonnes pratiques. Notre Centre d'aide est continuellement mis à jour avec du contenu basé sur les demandes de support courantes et les retours clients.
Chaque article inclut des notes et commentaires utilisateurs pour identifier rapidement les ressources les plus utiles. Notre fonction de recherche utilise des algorithmes intelligents pour afficher la documentation la plus pertinente pour votre requête.
Outils de gestion en libre-service
Le Panneau de contrôle Boxis offre des capacités de gestion complètes pour tous vos services. Surveillez l'utilisation des ressources, configurez les paramètres, gérez la facturation et suivez les tickets support depuis une interface unique. Notre tableau de bord offre une visibilité en temps réel sur les fenêtres de maintenance, les incidents actifs et les métriques de santé des services.
Les outils de surveillance avancés vous permettent de définir des alertes personnalisées, consulter les données de performance historiques et générer des rapports d'utilisation pour optimiser vos dépenses d'infrastructure.
Forums communautaires et collaboration
Rejoignez la Communauté Boxis pour échanger avec d'autres utilisateurs, partager des expériences, poser des questions et contribuer aux discussions. Notre communauté est modérée par des experts Boxis et des membres actifs qui fournissent du support entre pairs et partagent des cas d'usage innovants.
Des événements communautaires réguliers, webinaires et ateliers permettent d'apprendre auprès des ingénieurs Boxis et de réseauter avec d'autres clients confrontés à des défis techniques similaires.
Comparaison des délais de réponse
| Niveau de priorité | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Critical Panne de service ou impact majeur |
8 heures ouvrées | 2 heures ouvrées | 30 minutes | 15 minutes |
| P2 - High Dégradation significative du service |
1 jour ouvré | 4 heures | 4 heures | 1 heure |
| P3 - Medium Impact modéré sur les opérations |
2 jours ouvrés | 8 heures | 8 heures | 4 heures |
| P4/P5 - Low Demandes générales ou conseils |
3 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 48 heures | 24 heures |
*Les délais de réponse sont mesurés de la création du ticket à la première réponse d'un ingénieur support. Les délais de résolution réels peuvent varier selon la complexité du problème.
Questions fréquentes
Services professionnels
Pour les travaux hors périmètre du support standard, faites appel à notre équipe Services professionnels d'administrateurs de niveau 3
What Are Professional Services?
Professional Services handle work that falls outside the standard support scope, such as custom application development, third-party software configuration, complex migrations, and specialized technical projects.
Our Level 3 administrators provide expert consultation, implementation services, and training tailored to your specific infrastructure needs.
Packs horaires
Tous les packs valables 1 an. Tarif standard : 250.- CHF/heure. Business Support inclut 1h/mois, Enterprise inclut 3h/mois.
Support vs Services professionnels
Comprendre quand utiliser le Support et quand utiliser les Services professionnels
| Aspect | Services de support | Services professionnels |
|---|---|---|
| Périmètre | Infrastructure Boxis, fonctionnalités plateforme et problèmes liés aux services | Projets personnalisés, logiciels tiers, développement d'applications, migrations complexes |
| Couverture | Inclus dans votre niveau (Standard, Premium, Business, Enterprise) | Nécessite l'achat d'heures d'administration ou de packs horaires |
| Délai de réponse | Selon votre niveau (8 heures à 15 minutes pour P1) | Lié à votre niveau pour le traitement des demandes |
| Exemples | Pannes serveur, problèmes réseau, bugs plateforme, surveillance infrastructure | Scripting personnalisé, migrations base de données, optimisation d'applications, sessions de formation |
| Inclus dans les niveaux support | Oui – Tous les niveaux incluent les services de support standard | Business : 1h/mois, Enterprise : 3h/mois. Heures supplémentaires en vente |
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