Standard
Environnements de développement, projets personnels et charges non critiques pour les équipes autonomes.
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Comparaison des niveaux de support
Comparaison côte à côte de tous les niveaux Boxis
Standard
Inclus avec tous les services
Premium
Dès 100 CHF / mois
Business
Dès 300 CHF / mois
Enterprise
Dès 5 000 CHF / mois
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Choisissez le niveau adapté à votre risque
Le choix du niveau de support approprié est crucial pour maintenir des performances d'infrastructure optimales. Utilisez cette comparaison complète pour évaluer les fonctionnalités, les délais de réponse et les tarifs de tous les niveaux.
Premium
Entreprises en croissance et apps de staging qui ont besoin de réponses plus rapides, sans account manager dédié.
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Environnements de production et apps critiques qui nécessitent monitoring proactif et account manager.
Learn more →Enterprise
Déploiements à grande échelle avec SLA personnalisés, TAM et gestion de crise white-glove.
Learn more →Tarification & SLA
Comparaison complète des fonctionnalités
Délais de réponse, canaux, gestion de compte et services proactifs pour les quatre niveaux.
| Fonctionnalité | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarification | ||||
| Tarif mensuel | Inclus Avec tous les services Boxis |
Dès 100 CHF Par mois |
Dès 300 CHF Par mois |
Dès 5 000 CHF Par mois |
| Délais de réponse par priorité | ||||
| P1 — Panne de service ou impact majeur | Best efforts | 2 heures ouvrées | 30 minutes | 15 minutes |
| P2 — Dégradation significative du service | 1 jour ouvré | 4 heures | 4 heures | 1 heure |
| P3 — Impact modéré sur les opérations | 2 jours ouvrés | 8 heures | 8 heures | 4 heures |
| P4/P5 — Demandes générales ou conseils | 3 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 48 heures | 24 heures |
| Disponibilité & accès | ||||
| Horaires support technique | 24/7 pour les incidents Live chat & tickets |
Heures ouvrées + incidents 24/7 Tous les canaux |
Support 24/7 Tous types de demandes |
24/7 dédié Toujours disponible |
| Canaux de support | Email, ticket, live chat, base de connaissances | Tout Standard + téléphone prioritaire | Tout Premium + téléphone dédié & account manager | Tout Business + hotline dédiée & TAM |
| Gestion de compte | ||||
| Account manager dédié | — | — | Oui | Oui |
| Technical account manager (TAM) | — | — | — | Oui |
| Business reviews | — | — | Mensuel | Mensuel + sur mesure |
| Services proactifs | ||||
| Monitoring santé infrastructure | Basique | Renforcé | Avancé | Complet |
| Capacity planning | — | Trimestriel | Mensuel | Continu |
| Rapports d’activité mensuels | — | Oui | Oui | Oui + sur mesure |
| Audits d’infrastructure | — | — | Annuel | Trimestriel |
| Revues sécurité & conformité | — | — | Sur demande | Régulier (4h/an) |
| Fonctionnalités additionnelles | ||||
| File prioritaire | — | Oui | Oui | Oui |
| Heures services professionnels | Non inclus | Non inclus | 1h / mois | 3h / mois |
| Onboarding & formation | Self-service | Guidé | Session dédiée | Programme sur mesure |
| Gestion de crise | — | — | Oui | 24/7 dédié |
| Négociation SLA personnalisé | — | — | — | Oui |
| Langues | EN, FR | EN, FR | EN, FR, DE, IT, ES | Toutes les langues |
| Localisation du support | International | International | International | International ou UE (option) |
Heures de services professionnels supplémentaires disponibles à 260 CHF / heure.
*Les délais de réponse sont mesurés de la création du ticket à la première réponse d'un ingénieur support. Les délais de résolution réels peuvent varier selon la complexité du problème.
Résumé des tarifs
Quel niveau de support vous convient ?
Standard
Inclus — Environnements de développement, projets personnels et charges non critiques pour les équipes autonomes.
Premium
Dès 100 CHF — Entreprises en croissance et apps de staging qui ont besoin de réponses plus rapides, sans account manager dédié.
Business
Dès 300 CHF — Environnements de production et apps critiques qui nécessitent monitoring proactif et account manager.
Enterprise
Dès 5 000 CHF — Déploiements à grande échelle avec SLA personnalisés, TAM et gestion de crise white-glove.