Standard
Perfetto per team autonomi che gestiscono carichi non critici. Include risorse self-service complete e supporto incidenti 24/7.
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Soluzioni di supporto Boxis
Seleziona il livello di supporto perfetto per i tuoi requisiti tecnici e business
Monitoraggio infrastruttura 24/7
Rilevamento e risoluzione automatizzata dei problemi hardware
Tempi di risposta garantiti
Monitoraggio e assistenza continuativi per la vostra infrastruttura critica
Supporto sempre attivo
Ogni livello include servizi essenziali per mantenere la vostra infrastruttura operativa ed efficiente
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Premium
Ideale per aziende in crescita che richiedono tempi di risoluzione più rapidi. La coda prioritaria assicura che i tuoi ticket siano gestiti prima delle richieste standard.
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Supporto completo per ambienti di produzione con account management dedicato, monitoraggio proattivo e tempi di risposta garantiti per incidenti critici.
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Servizio premium per infrastruttura critica. Include Technical Account Managers, audit proattivi e gestione delle crisi per incidenti P1.
Scopri di più →Capacità di supporto principali
Servizi inclusi in tutti i livelli
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Assistenza multi-canale
Collegarsi ai nostri specialisti tecnici tramite telefono, ticket email o live chat. I livelli Premium e superiori includono linee telefoniche dedicate per accesso più rapido ai team esperti.
Tempi di risposta garantiti
I nostri obiettivi di livello di servizio assicurano risposta rapida agli incidenti. I tempi vanno da 15 minuti per incidenti P1 critici (Enterprise) a 8 ore lavorative per richieste standard, a seconda del livello.
Account Management dedicato
I livelli Business e Enterprise includono Account Manager e Technical Account Manager dedicati che conoscono la vostra infrastruttura, forniscono consulenza strategica e coordinano iniziative di supporto proattivo.
Monitoraggio proattivo
I livelli avanzati includono monitoraggio della salute dell'infrastruttura, raccomandazioni di capacity planning e report mensili per ottimizzare l'utilizzo delle risorse e pianificare la crescita.
SLA
Confronto tempi di risposta
| Livello priorità | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 Interruzione servizio o impatto maggiore |
8 ore lavorative | 2 ore lavorative | 30 minuti | 15 minuti |
| P2 Degrado significativo del servizio |
1 giorno lavorativo | 4 ore | 4 ore | 1 ora |
| P3 Impatto moderato sulle operazioni |
2 giorni lavorativi | 8 ore | 8 ore | 4 ore |
| P4/P5 Richieste generali o consulenza |
3 giorni lavorativi | 2 giorni lavorativi | 48 ore | 24 ore |
*I tempi di risposta sono misurati dalla creazione del ticket alla prima risposta di un ingegnere. I tempi di risoluzione effettivi possono variare in base alla complessità.
FAQ
Domande frequenti
Quali lingue sono supportate per le comunicazioni?
I nostri team parlano fluentemente inglese e francese, disponibili 24/7 per tutti i livelli. I clienti Business e Enterprise possono richiedere supporto in tedesco, italiano, spagnolo e russo in base alla disponibilità del team. Documentazione e articoli della knowledge base sono disponibili in più lingue.
Il supporto è legato al mio account o ai singoli servizi?
I livelli di supporto sono associati al vostro account Boxis e si applicano uniformemente a tutti i servizi sotto quell'account. Questo approccio unificato garantisce qualità costante che utilizziate cloud, hosting web, telecomunicazioni o colocation. Ogni account può avere il proprio livello in base alle esigenze.
Come verifico il mio livello attuale?
Il vostro livello è visualizzato nel Boxis Control Panel, sezione "Support". Vedrete livello, benefici associati, impegni di tempo di risposta e rinnovi imminenti. I clienti Business e Enterprise vedono anche i contatti del loro Account Manager e le date delle riunioni di review.
Posso modificare il mio livello di supporto?
Sì, potete modificare il livello in qualsiasi momento tramite il Boxis Control Panel. I passaggi al Premium hanno effetto immediato. Per Business e Enterprise, il nostro team commerciale coordina la transizione inclusi gli onboarding con il nuovo Account Manager. I downgrade generalmente hanno effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente.