Soluzioni di supporto Boxis
Seleziona il livello di supporto perfetto per i tuoi requisiti tecnici e business
Ecosistema di supporto completo
Boxis Support rappresenta una suite completa di assistenza tecnica, consulenza esperta e gestione proattiva dei servizi pensata per il successo della vostra organizzazione. La nostra struttura multi-livello garantisce che, che si tratti di ambienti di sviluppo, staging o carichi di produzione critici, abbiate accesso al livello giusto di expertise e reattività.
Selezionando il livello appropriato ottimizzate l'efficienza operativa, riducete i tempi di risoluzione e ottenete insights strategici sulla vostra infrastruttura. I nostri team di supporto agiscono come estensione del vostro reparto IT, fornendo indicazioni per massimizzare il valore dei vostri investimenti Boxis.
Rilevamento e risoluzione automatizzata dei problemi hardware
Supporto sempre attivo
Monitoraggio e assistenza continuativi per la vostra infrastruttura critica
Capacità di supporto principali
Ogni livello include servizi essenziali per mantenere la vostra infrastruttura operativa ed efficiente
Assistenza multi-canale
Collegarsi ai nostri specialisti tecnici tramite telefono, ticket email o live chat. I livelli Premium e superiori includono linee telefoniche dedicate per accesso più rapido ai team esperti.
Tempi di risposta garantiti
I nostri obiettivi di livello di servizio assicurano risposta rapida agli incidenti. I tempi vanno da 15 minuti per incidenti P1 critici (Enterprise) a 8 ore lavorative per richieste standard, a seconda del livello.
Account Management dedicato
I livelli Business e Enterprise includono Account Manager e Technical Account Manager dedicati che conoscono la vostra infrastruttura, forniscono consulenza strategica e coordinano iniziative di supporto proattivo.
Monitoraggio proattivo
I livelli avanzati includono monitoraggio della salute dell'infrastruttura, raccomandazioni di capacity planning e report mensili per ottimizzare l'utilizzo delle risorse e pianificare la crescita.
Scegli il tuo livello di supporto
Confronta i nostri livelli per trovare la corrispondenza perfetta con i tuoi requisiti tecnici e obiettivi business
Standard
Perfetto per team autonomi che gestiscono carichi non critici. Include risorse self-service complete e supporto incidenti 24/7.
Premium
Ideale per aziende in crescita che richiedono tempi di risoluzione più rapidi. La coda prioritaria assicura che i tuoi ticket siano gestiti prima delle richieste standard.
Business
Supporto completo per ambienti di produzione con account management dedicato, monitoraggio proattivo e tempi di risposta garantiti per incidenti critici.
Enterprise
Servizio premium per infrastruttura critica. Include Technical Account Managers, audit proattivi e gestione delle crisi per incidenti P1.
Servizi inclusi in tutti i livelli
Questi servizi fondamentali sono disponibili per tutti i clienti Boxis, indipendentemente dal livello
Monitoraggio infrastruttura continuo
I nostri team operativi datacenter mantengono sorveglianza 24/7 su tutti i componenti dell'infrastruttura Boxis. I sistemi automatizzati rilevano anomalie hardware, irregolarità di rete e degrado delle prestazioni in tempo reale. In caso di problemi, i nostri team ricevono alert automatici e possono avviare procedure di remediation senza intervento manuale.
Questo approccio proattivo minimizza le interruzioni di servizio e assicura massima uptime per le vostre applicazioni e servizi.
Knowledge Base completa
Accesso alla nostra ampia libreria di documentazione con tutorial passo-passo, guide di troubleshooting, riferimenti API e best practice. Il nostro Centro assistenza è aggiornato continuamente in base a richieste comuni e feedback clienti.
Ogni articolo include valutazioni e commenti degli utenti per identificare rapidamente le risorse più utili. La nostra ricerca usa algoritmi intelligenti per mostrare la documentazione più rilevante per la vostra query.
Strumenti di gestione self-service
Il Boxis Control Panel offre capacità di gestione complete per tutti i vostri servizi. Monitorate l'utilizzo delle risorse, configurate le impostazioni, gestite la fatturazione e seguite i ticket support da un'unica interfaccia. La nostra dashboard offre visibilità in tempo reale su finestre di manutenzione, incidenti attivi e metriche di salute dei servizi.
Strumenti avanzati permettono di impostare alert personalizzati, visualizzare dati storici e generare report di utilizzo per ottimizzare la spesa infrastrutturale.
Forum community e collaborazione
Unitevi alla Community Boxis per collegarvi ad altri utenti, condividere esperienze, fare domande e contribuire alle discussioni. La community è moderata da esperti Boxis e membri attivi che forniscono supporto peer-to-peer e condividono casi d'uso innovativi.
Eventi community regolari, webinar e workshop offrono opportunità di apprendere dagli ingegneri Boxis e di fare rete con clienti che affrontano sfide tecniche simili.
Confronto tempi di risposta
| Livello priorità | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Critical Interruzione servizio o impatto maggiore |
8 ore lavorative | 2 ore lavorative | 30 minuti | 15 minuti |
| P2 - High Degrado significativo del servizio |
1 giorno lavorativo | 4 ore | 4 ore | 1 ora |
| P3 - Medium Impatto moderato sulle operazioni |
2 giorni lavorativi | 8 ore | 8 ore | 4 ore |
| P4/P5 - Low Richieste generali o consulenza |
3 giorni lavorativi | 2 giorni lavorativi | 48 ore | 24 ore |
*I tempi di risposta sono misurati dalla creazione del ticket alla prima risposta di un ingegnere. I tempi di risoluzione effettivi possono variare in base alla complessità.
Domande frequenti
Professional Services
Per lavori fuori dal perimetro del supporto standard, rivolgetevi al nostro team Professional Services di amministratori di Livello 3
What Are Professional Services?
Professional Services handle work that falls outside the standard support scope, such as custom application development, third-party software configuration, complex migrations, and specialized technical projects.
Our Level 3 administrators provide expert consultation, implementation services, and training tailored to your specific infrastructure needs.
Pacchetti orari
Tutti i pacchetti validi 1 anno. Tariffa standard: 250.- CHF/ora. Business Support include 1h/mese, Enterprise include 3h/mese.
Support vs Professional Services
Capire quando usare il Support e quando i Professional Services
| Aspetto | Servizi di supporto | Professional Services |
|---|---|---|
| Ambito | Infrastruttura Boxis, funzionalità piattaforma e problematiche legate ai servizi | Progetti custom, software di terze parti, sviluppo applicazioni, migrazioni complesse |
| Copertura | Incluso nel vostro livello (Standard, Premium, Business, Enterprise) | Richiede acquisto di ore amministrative o pacchetti orari |
| Tempo di risposta | In base al vostro livello (8 ore a 15 min per P1) | Collegato al vostro livello per l'elaborazione delle richieste |
| Esempi | Interruzioni server, problemi di rete, bug piattaforma, monitoraggio infrastruttura | Scripting custom, migrazioni database, ottimizzazione applicazioni, sessioni di formazione |
| Incluso nei livelli supporto | Sì - Tutti i livelli includono i servizi di supporto standard | Business: 1h/mese, Enterprise: 3h/mese. Ore aggiuntive disponibili |
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