Soluções de suporte Boxis
Selecione o nível de suporte perfeito para os seus requisitos técnicos e objetivos de negócio
Ecossistema de suporte abrangente
O Boxis Support representa uma suite completa de assistência técnica, consultoria especializada e gestão proativa de serviços concebida para impulsionar o sucesso da sua organização. A nossa estrutura de suporte multi-nível garante que, quer gere ambientes de desenvolvimento, sistemas de staging ou cargas de produção críticas, tem acesso ao nível adequado de expertise e capacidade de resposta.
Ao selecionar o nível apropriado, optimiza a eficiência operacional, reduz os tempos de resolução e obtém informações estratégicas sobre a sua infraestrutura. As nossas equipas de suporte actuam como extensão do seu departamento IT, fornecendo orientação para maximizar o valor dos seus investimentos Boxis.
Deteção e resolução automática de problemas de hardware
Suporte permanente
Monitorização e assistência contínuas para a sua infraestrutura crítica
Capacidades principais de suporte
Cada nível inclui serviços essenciais concebidos para manter a sua infraestrutura operacional e eficiente
Assistência multicanal
Ligue-se aos nossos especialistas técnicos por telefone, tickets de email ou chat em direto. Os níveis Premium e superiores incluem linhas telefónicas dedicadas para acesso mais rápido às equipas de especialistas.
Tempos de resposta garantidos
Os nossos objetivos de nível de serviço garantem resposta rápida a incidentes. Os tempos variam de 15 minutos para incidentes P1 críticos (Enterprise) a 8 horas úteis para pedidos padrão, consoante o seu nível.
Gestão de conta dedicada
Os níveis Business e Enterprise incluem Account Managers e Technical Account Managers dedicados que entendem a sua infraestrutura, fornecem orientação estratégica e coordenam iniciativas de suporte proactivo.
Monitorização proactiva
Os níveis avançados incluem monitorização de saúde da infraestrutura, recomendações de planeamento de capacidade e relatórios de atividade mensais para otimizar a utilização de recursos e planear o crescimento.
Escolha o seu nível de suporte
Compare os nossos níveis para encontrar a correspondência perfeita aos seus requisitos técnicos e objetivos de negócio
Standard
Perfeito para equipas autónomas que gerem cargas não críticas. Inclui recursos de self-service abrangentes e suporte a incidentes 24/7.
Premium
Ideal para negócios em crescimento que necessitam de tempos de resolução mais rápidos. O processamento em fila prioritária garante que os seus tickets são tratados antes dos pedidos padrão.
Business
Suporte abrangente para ambientes de produção com gestão de conta dedicada, monitorização proactiva e tempos de resposta garantidos para incidentes críticos.
Enterprise
Serviço premium para infraestrutura crítica. Inclui Technical Account Managers, auditorias proactivas e gestão de crise para incidentes P1.
Serviços incluídos em todos os níveis
Estes serviços fundamentais estão disponíveis para todos os clientes Boxis, independentemente do nível
Monitorização contínua de infraestrutura
As nossas equipas operacionais de datacenter mantêm vigilância 24/7 sobre todos os componentes da infraestrutura Boxis. Os sistemas automatizados detetam anomalias de hardware, irregularidades de rede e degradação de desempenho em tempo real. Quando um problema é identificado, as nossas equipas recebem alertas automáticos e podem iniciar procedimentos de remediação sem intervenção manual.
Esta abordagem proactiva minimiza as interrupções de serviço e assegura máxima disponibilidade para as suas aplicações e serviços.
Base de conhecimento abrangente
Aceda à nossa extensa biblioteca de documentação com tutoriais passo a passo, guias de resolução de problemas, referências API e melhores práticas. O nosso Centro de Ajuda é atualizado continuamente com conteúdo baseado em pedidos comuns e feedback dos clientes.
Cada artigo inclui avaliações e comentários dos utilizadores para identificar rapidamente os recursos mais úteis. A nossa pesquisa utiliza algoritmos inteligentes para apresentar a documentação mais relevante para a sua consulta.
Ferramentas de autogestão
O Painel de Controlo Boxis oferece capacidades de gestão abrangentes para todos os seus serviços. Monitorize a utilização de recursos, configure definições, gere faturação e acompanhe tickets de suporte a partir de uma interface unificada. O nosso painel oferece visibilidade em tempo real sobre janelas de manutenção, incidentes ativos e métricas de saúde dos serviços.
Ferramentas avançadas permitem definir alertas personalizados, visualizar dados históricos de desempenho e gerar relatórios de utilização para otimizar os gastos em infraestrutura.
Fóruns da comunidade e colaboração
Junte-se à Comunidade Boxis para conectar com outros utilizadores, partilhar experiências, fazer perguntas e contribuir para discussões. A nossa comunidade é moderada por especialistas Boxis e membros ativos que fornecem suporte peer-to-peer e partilham casos de uso inovadores.
Eventos comunitários regulares, webinars e workshops oferecem oportunidades para aprender com os engenheiros Boxis e fazer rede com clientes que enfrentam desafios técnicos similares.
Comparação de tempos de resposta
| Nível de prioridade | Standard | Premium | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Critical Falha de serviço ou impacto maior |
8 horas úteis | 2 horas úteis | 30 minutos | 15 minutos |
| P2 - High Degradação significativa do serviço |
1 dia útil | 4 horas | 4 horas | 1 hora |
| P3 - Medium Impacto moderado nas operações |
2 dias úteis | 8 horas | 8 horas | 4 horas |
| P4/P5 - Low Pedidos gerais ou aconselhamento |
3 dias úteis | 2 dias úteis | 48 horas | 24 horas |
*Os tempos de resposta são medidos desde a criação do ticket até à primeira resposta de um engenheiro. Os tempos de resolução reais podem variar consoante a complexidade.
Perguntas frequentes
Serviços Profissionais
Para trabalho fora do âmbito do suporte padrão, recorra à nossa equipa de Serviços Profissionais de administradores de Nível 3
What Are Professional Services?
Professional Services handle work that falls outside the standard support scope, such as custom application development, third-party software configuration, complex migrations, and specialized technical projects.
Our Level 3 administrators provide expert consultation, implementation services, and training tailored to your specific infrastructure needs.
Pacotes horários
Todos os pacotes válidos 1 ano. Tarifa padrão: 250.- CHF/hora. Business Support inclui 1h/mês, Enterprise inclui 3h/mês.
Suporte vs Serviços Profissionais
Compreender quando usar Suporte e quando Serviços Profissionais
| Aspeto | Serviços de suporte | Serviços Profissionais |
|---|---|---|
| Âmbito | Infraestrutura Boxis, funcionalidade da plataforma e problemas relacionados com serviços | Projetos personalizados, software de terceiros, desenvolvimento de aplicações, migrações complexas |
| Cobertura | Incluído no seu nível (Standard, Premium, Business, Enterprise) | Requer compra de horas administrativas ou pacotes horários |
| Tempo de resposta | Com base no seu nível (8 horas a 15 min para P1) | Ligado ao seu nível para processamento de pedidos |
| Exemplos | Falhas de servidor, problemas de rede, erros de plataforma, monitorização de infraestrutura | Scripting personalizado, migrações de base de dados, otimização de aplicações, sessões de formação |
| Incluído nos níveis de suporte | Sim - Todos os níveis incluem serviços de suporte padrão | Business: 1h/mês, Enterprise: 3h/mês. Horas adicionais disponíveis |
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